お支払いの前に
ご予約前のよくある質問
よくいただく質問をまとめました。確認中の項目は、まだ確定した条件ではありません。ご予定に関わる場合は、お気軽にお問い合わせください。
よくある質問
項目別に確認
チェックイン・チェックアウトは何時ですか？
チェックインは15:00から、チェックアウトは10:00までです。レイトチェックアウトはできません。最終日も滑る方は、荷物をすべて地下の収納スペースに置いて、当日中にお引き取りください。
宿へはどう行きますか？
越後湯沢駅から約700m。徒歩8〜10分（荷物が多いときや雪の日はもう少しかかります）、タクシーなら約3分です。
スキー用品はどこに置けますか？
スキー・スノーボードは屋外のラックに置いてください。スキーブーツのまま館内に上がることはできず、板やブーツを客室に持ち込むこともできません。玄関の乾燥室に置けば、ひと晩でギアが乾き、翌朝そのまま出かけられます。
何が用意されていますか？
朝食の提供はありません。キッチンは自由にお使いいただけます。使ったあとは各自で片付けをお願いします。
支払いはいつですか？
支払い：予約時に全額。キャンセル時の返金（お支払い額に対して）：チェックインの30日以上前80%、21〜29日前40%、14〜20日前10%、14日前を切った場合と不泊は返金なし。双方が不可抗力と確認した場合は全額返金します。
キャンセル規定は？
お支払い額の返金率は、キャンセルの時期で決まります。チェックインの30日以上前は80%、21〜29日前は40%、14〜20日前は10%、14日前を切った場合と不泊は返金なしです。双方が不可抗力と確認した場合は全額返金します。日数は、キャンセル日からチェックイン日までの暦日（日本時間）で数えます。規約版 2026-11-10。
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ハウスルールの要点
ご滞在ガイドの要点です。内容は、ご予約時に同意いただく正式な規約と一致させます。
- 22:00以降はお静かにお過ごしください。ごみはゴミ箱のラベルに従って分別してください。
- ペットは不可です。館内は全面禁煙で、館内で喫煙された場合は清掃・消臭費¥30,000を申し受けます。
- 雪崩・暴風雪の警報が出ているときは、コース外に出ないでください。バックカントリーは、資格を持つ地元ガイドの同行と雪崩装備一式がある場合に限ります。けが人が出たら、まず119番に通報し、体を温めて動かさないようにしてから当館にご連絡ください。
- まず119番に電話してください。当館の緊急連絡先は、ご到着前のご案内メッセージに記載しています。
よくある質問・ルール
