付款前先了解
預訂前的常見問題
這裡整理了客人最常問的問題。未確認專案不是對客人的承諾，如果會影響你的安排，請直接問我們。
常見問題
檢視答案
入住和退房時間是什麼？
15:00起可入住，10:00前退房，不提供延遲退房。退房當天還想去滑雪？行李可以全部放在地下室儲物區，當天取走即可。
如何到達房屋？
距越後湯澤站約700公尺，步行8–10分鐘（帶行李或下雪時會久一點），搭計程車約3分鐘。
滑雪裝備放在哪裡？
雪板請放在室外雪板架上。不要穿雪靴進屋，雪板和雪靴也不能帶進房間。入口處有烘乾室，雪具放一晚就乾，第二天早上直接出發。
提供哪些物品？
不提供早餐。廚房可以免費使用，用完請自己收拾。
什麼時候付款？
付款：預訂時支付全額。取消退款按已付金額計算：入住前30天或以上退80%，21–29天退40%，14–20天退10%，不足14天或未入住不退款。經雙方確認的不可抗力全額退款。
取消政策是什麼？
退款按已付金額和取消時間計算：入住前30天或以上取消退80%；21–29天退40%；14–20天退10%；不足14天或未入住不退款。經雙方確認的不可抗力全額退款。天數按日本時間、從取消日到入住日的日曆日計算。條款版本 2026-11-10。
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房屋規則摘要
入住須知的要點，與你在預訂時接受的正式條款一致。
- 22:00後請保持安靜。垃圾請按垃圾桶上的標籤分類。
- 不可攜帶寵物。室內全面禁菸，在室內吸菸將收取NT$6,300清潔除臭費。
- 發布雪崩或暴風雪警報時，請勿離開雪場範圍。進入backcountry須由持證的當地嚮導帶領，並攜帶全套雪崩裝備。有人受傷時，先撥打119，讓傷者保暖、保持不動，再聯絡我們。
- 請先撥打119。我們的緊急聯絡方式會寫在入住前傳給你的訊息裡。
問題 + 規則
